为了给客户提供更多方便快捷的金融服务选择，建行云南省分行针对个人帐户实施新开电子银行服务流程优化，并且今年上半年已在昆明、曲靖、保山、楚雄、文山等地成功试点。

    该流程优化项目首先将原用个人客户新开户凭证表单进行结构调整，客户根据自身需要方便的选择电子银行渠道；其次，重新梳理业务流程，从客户进入营业厅到客户离开，内部设计大堂经理及网点柜员等各岗位，调整传统营销模式，将电子渠道这种新型业务办理方式第一时间提供给客户；再次，将原有包括产品营销、柜面操作及后续服务等为一体的前台服务模式合理拆分，重点突出后端客户服务模式，对新开通电子渠道的个人客户，提供涵盖业务资费、特色功能展示及扣费前提示等内容丰富的服务短信，进一步提升客户满意度。

    近两年，建行电子银行业务保持快速增长的势头，从客户规模到服务能力均取得了快速发展。今年来，建行陆续推出了以"账号+手机短信动态口令"为基础的"账号支付"服务，基于iPhone手机应用的"手机银行iPhone客户端"和基于建行短信平台的"短信约定转账"服务，产品创新层出不穷。